La AECOSAN logra el derecho de los consumidores a recuperar el saldo de sus tarjetas prepago de telefonía
- La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición consigue el compromiso de todos los operadores para dar a los consumidores la oportunidad de recobrar los saldos no gastados
30 de septiembre de 2014. Las operadoras de
telefonía ya no se quedarán con el saldo de las
tarjetas prepago de aquellos clientes que no hagan una recarga en
el plazo establecido por el operador o no realicen un consumo
mínimo. La Agencia Española de Consumo, Seguridad
Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) ha conseguido el
compromiso de que todos los operadores den a los consumidores la
oportunidad de recuperar los saldos no gastados.
Para alcanzar este objetivo, el Instituto Nacional de Consumo
(hoy AECOSAN), inició un expediente en marzo de 2013, tras
la consulta de una Comunidad Autónoma. A raíz de
ella, Consumo inició un estudio de las condiciones generales
de contratación de distintos operadores de telefonía,
detectando que en todos los contratos se incluía la
cláusula por la cual, bajo distintas modalidades, todas las
operadoras, pasado un tiempo prudencial, se quedaban con el saldo
si el consumidor y usuario no efectuaba una recarga,
cancelándose además el número
telefónico asignado por lo que se inició el
correspondiente expediente. Se requirió a varias
compañías para que modificasen sus condiciones
generales de contratación suprimiendo dicha cláusula,
por entender que era una cláusula abusiva, ya que se estaba
cobrando por un servicio no prestado.
Varios operadoras accedieron a retirar dicha cláusula,
y se advirtió a aquellas que no lo corrigieron de que se
procedería a estudiar con la Abogacía del Estado la
interposición de una acción de cesación para
obtener del tribunal la declaración de abusividad de la
cláusula. Finalmente, en el últimos meses se ha
conseguido que fuera retirada por todas, por lo que ya todos los
operadores de telefonía que operan en España dan al
consumidor la posibilidad de recuperar sus saldos antes de cancelar
el número.
